7月1日，市人社局官方网站、微信公众号正式上线“人社AI智能客服”，着力解决群众了解掌握人社政策渠道不丰富，社会关注热点问题回应不及时，经办咨询解答标准不统一的问题，是人社系统优化营商环境和党史学习教育“我为群众办实事”重要举措。

广大群众可登录乌海市人力资源和社会保障局官网或关注“乌海人社”微信公众号，体验和使用“人社AI智能客服”功能。

 在对话框中输入咨询的问题，利用机器深度学习和自然语言处理等AI技术实时进行语义分析，通过可视化、开放式提示与群众自动对话交互，引导群众定位到准确的问题并及时回复，服务体验更智能、更便捷。

“人社AI智能客服”根据群众咨询问题的类型不同，支持文本、图片、文件、语音、视频等多种形式灵活回复，还将根据广大群众咨询的热点问题，动态更新知识库，满足群众多样化的需求。