一、案例简介

    为进一步深化“放管服”改革、优化营商环境，加快推进人社服务快办行动，乌海市人社局于今年6月初在自治区首家试点推行人社综合柜员制服模式，同时上线企业职工退休“一件事”打包办业务，开启了综合柜员制和退休“一件事”打包办相促相融的“前台一窗受理、后台分类经办、业务流程推动、结果统一反馈”的全新退休业务经办模式。

    二、典型经验做法

    一是有序整合办理事项。通过深入分析，将退休审批、个人信息修改、缴费信息核实、待遇计算、社保卡申领、多重养老保险多缴费退费、失业保险待遇停发等7项群众眼中的退休一件事打包联办，节约了办事成本、减少了办事环节，缩短了办事时间。

    二是强效推行联办机制。按照“一窗收件、数据共享、内部联动”的工作要求，结合工作实际，对企业职工退休待遇申领进行细化梳理，通过办理流程再造，强化业务协同，实现跨部门数据共享，引导群众一次办妥，最大程度方便办事群众。

    三是全面落实“五减三最”。进一步整合办事表单、精减材料要件、压缩办理时限、压减办事环节，将每月集中审批、集中公示改为随时审批、每周公示，业务呈流水线作业，实现了业务办理要件最精、环节最简、时限最短。（企业职工退休待遇申领业务原需填写6张表单，现在不需要填写任何表单；原需提供5类材料，现在只要提供身份证和人事档案2类材料；原需2个月办结，现在只要15个工作日；原需在4个部门、5个窗口之间来回跑动数次，现在只需在一个窗口办理。）

    四是同步建立监督机制。开发上线智慧人社业务监控系统，通过系统后台指标比对分析，形成综合监控、窗口监控、效能监控图表，利于对工作效能的监控和超期业务督办，确保经办全透明、流程可追溯、结果能核查、风险可防控；群众可通过扫描受理单上二维码实时查看业务办理进度，同时综合柜员制系统会在业务办理的关键节点自动向群众预留的手机号码推送短信通知，主动接受群众监督。

    三、取得成效

    企业职工退休“一件事”打包办以来，通过电子档案实时传输，不同部门并联审批，群众办事环节、办理时限、要件材料、跑动次数压减了近七成。企业退休待遇申领不再产生积压业务，随到随办，申报当月即可领取待遇，真正做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”，群众幸福感、获得感、满意度显著提升。